项目相关方管理

基本概念

识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析相关方对项目期望和影响，制定合适的管理策略，有效调动相关方参与项目决策和执行

相关方管理还关注与相关方的持续沟通，了解相关方的需求和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进相关方合理参与项目决策和活动，把相关方满意度作为一个关键项目目标来进行管理

每个项目都有相关方，他们受项目的积极和消极影响、或者能对项目施加积极或消极影响。有些相关方影响项目的能力有限，而有些相关方可能对项目及其期望结果有重大影响

项目经理正确识别、合理管理相关方的能力，能决定项目的成败

过程和目的

启动过程组：

• 识别相关方：谁是你特定项目的相关方，利益/参与情况/影响，形成一份项目管理文件叫项目相关方登记册

规划过程组：

• 规划相关方参与：分析相关方对项目成功的潜在影响，制定合适的管理策略，得到一份相关方参与计划

执行过程组：

• 管理相关方参与：与相关方沟通协作，满足其需求与期望，解决问题，促进相关方合理参与项目活动

监控过程组：

• 监督相关方参与：监督项目相关方之间的关系，调整策略和计划，调动相关方参与过程

识别相关方

定期识别相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展

• 使用穷尽法（注意识别潜在的项目相关方）

• 相关方映射分析/表现分析：权力-利益方格

  

规划相关方参与

根据相关方需求、期望、利益和对项目潜在影响，制定相关方与项目参与的方法。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展

• 相关方参与度评估矩阵：

  

管理相关方参与

与相关方沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，促进相关方合理参与。本过程需要在整个项目期间开展

• 更新相关方登记册
• 基本规则就是指规章制度

监督相关方参与

监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来应对相关方合理参与项目。本过程需要在整个项目期间开展

• 工作绩效数据和工作绩效信息都是指相关方的

知识领域概要

相关方管理最善关系

• 要准确识别相关方
• 要清楚相关方对项目的影响有多大
• 善平衡
• 维关系

每个项目都有相关方，一些潜在的相关方不易识别，项目经理正确识别并合理管理项目相关方的能力，能决定项目的成败