项目沟通管理
基本概念
沟通：用各种可能的方式发送和接受信息，信息交换的方式包括书面形式、口头形式、正式或非正式形式、手势动作、媒体形式、遣词造句等
有意或无意的信息交换，交换的信息可以是想法、指示或情绪
沟通活动按不同维度分类：
- 内部沟通、外部沟通
- 正式沟通、非正式沟通
- 层级沟通（向上、向下、横向），按照组织机构图OBS（或者叫组织分解结构）
- 官方沟通、非官方沟通
- 书面沟通、口头沟通
- 语言沟通、非语言沟通（动作、表情、情绪、空间位置等）
沟通要讲究有效，沟通重要程度中语言内容占7%、沟通方式占38%，非语言沟通占55%
有效沟通：目的明确、监督衡量沟通效果、激励、共识、了解相关方沟通偏好和需求
书面沟通5C原则：
- 正确的语法和拼写
- 简洁的表述和无多余字
- 清晰的目的和表述
- 连贯的思维逻辑
- 受控的语句和想法承接
沟通技巧：
- 积极倾听
- 理解文化和个人差异
- 识别、设定并管理相关方期望
- 强化技能（说服、指导、解决冲突）
过程和目的
规划过程组：
- 规划沟通管理：根据对信息的沟通需求，定义沟通方法和计划，得到一份沟通管理计划
执行过程组：
- 管理沟通：生成/收集/分发/储存/检索/处置项目信息（对过程进行管理）
监控过程组：
- 监督沟通：对沟通进行监督和控制，满足干系人对信息的需求（对结果进行监督）
规划沟通管理
基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织过程资产以及具体项目的需求，为项目沟通活动指定前档的方法和机会。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展
沟通需求分析：
- 考虑相关人员在组织机构图中的位置
- 组织与干系人之间的职责关系
- 涉及的学科、部门和专业
- 多少人在什么地点参与项目
- 开发方法
- 内部信息需求
- 外部信息需求
- 法律要求
影响沟通技术选择的因素：
沟通模型：就是要保证沟通有效
沟通方法
- 互动沟通：双方/多方之间进行多向信息交换（会谈、电话会议、视频会议）
- 推式沟通：把信息发送给需要了解信息的特定接收方（信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、新闻稿）
- 拉式沟通：信息量大、受众多情况下使用，接收方自主自行获取信息（内网、电子在线课程、知识库）
管理沟通
确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置。本过程需要在整个项目期间开展
- 对过程进行管理
监督沟通
确保满足项目及其相关方的信息需求。本过程需要在整个项目期间开展
- 对结果进行监督
- 问题日志/行动日志可用来记录和监督问题的解决情况，促进沟通，对问题统一认识，书面日志记录了由谁负责在目标日期前解决某特定问题
知识领域概要
沟通管理最讲技巧
- 营信任
- 有沟通胜任力
- 用技巧
- 选方法
项目成功最大的威胁是沟通失败，无效的沟通常常是引起冲突的原因，采用合适的沟通方法，施展适合的沟通技巧是关键