基本概念
质量就是满足需求并符合要求（适用性、符合性）
质量与等级：
- 低质量是个问题
- 低等级不一定是个问题
精确与准确：
精确是指重复测量结果聚合
准确是指测量值接近实际值
项目质量管理包括项目管理质量（过程）、项目产品质量（结果）
项目管理领域引用现代质量管理领域的一些术语：
质量管理的发展历程：统计控制阶段利用数理统计方法，对于普通人来说太难了，基本上都是专家大师在操控，所以会进入到全面管理阶段
质量管理主要流派
爱德华·戴明于《走出危机》一书中提出PDCA循环，也叫戴明环（持续改进）
朱兰于《质量管理手册》中提出三部曲（改进、计划、控制），并提出质量是符合要求、适于使用
克劳斯比《质量是免费的》提出质量成本包括第一次没有做好工作所有的成本，提出零缺陷概念（一致性成本不叫质量成本，不一致性成本才叫质量成本，如果在第一次就把工作做好，没有花费不一致性成本的话，就叫做零缺陷，就叫做质量是免费的）
石川馨在《质量控制指南》中提出了要进行质量小组活动QC，使用因果图（5whys法）
田口玄一在《稳健设计方法》中提出质量品质可以用金钱损失（损失函数）来表示
费根鲍姆在《全面质量管理：工程与管理》中提出了全面质量控制TQC，产品质量比生产率更重要
过程和目的
规划过程组
- 规划质量管理：识别要求和标准，描述如何达到标准，得到一份质量管理计划
执行过程组
- 管理质量：审计要求/测量结果，确保标准/操作合理（QA质量保证针对过程）
监控过程组
- 控制质量：监测/记录结果，评估绩效，建议变更（QC质量控制针对结果/产出）
规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准。本过程仅开展一次或仅在项目预定义点开展
质量管理计划要得到上级或者高层批准
质量测量指标包括过程指标和产出指标
成本效益分析：就是考虑性价比，用一些财务指标进行商业论证，比较质量成本与预期收益（比如收益成本比BCR、投资回报率ROI）
- 达到质量要求的主要效益：减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度
组织系统流程图：SIPOC模型
逻辑数据模型
矩阵图
思维导图
管理质量
把组织的质量政策用于项目，将质量管理计划转化为可执行的质量活动。本过程需要在整个项目期间开展
管理质量是对过程的管理
质量报告：它是一份项目管理文件，包括团队上报的质量问题、改善建议、纠正措施建议、质量控制中出现的情况等
核对单
过程分析：检查过程运行中遇到的问题，发现非增值活动，包括采用根本原因分析
因果图：帮助找根本原因的
直方图（数频直方图、质量分布图）
特殊直方图：排列图（帕累托图、柏拉图），是帮助找众多原因中哪个原因是最主要原因的❓
散点图（相关图、散布图），是帮助找相关原因的
审计，也叫审核，是由内部或外部审核员进行的，通过检查和测试寻找证据向相关方/客户/外界证明产品质量过硬（证明的不是某一件产品质量过硬，而是证明公司保证机制良好，这才是管理质量过程该做的事，前者是控制质量过程做的事）
- 确认过程对已批准的变更请求实施情况，不是对某一个变更请求做结论，而是对变更机制作出评价
面向X的设计DFX，在设计阶段就对质量进行保证
控制质量
为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望而监督和记录质量管理活动执行结果。本过程需要在整个项目期间开展
控制质量是对项目结果和过程结果进行检查
核查表
统计抽样
控制图
知识领域概要
质量管理最难定义
- 要知道质量管理发展的历程
- 要知道质量管理中的主要流派
- 质量管理既要管产出的质量，又要管过程的质量
- 预防胜于检查
项目质量管理是一个难以定义的知识领域，人们常常对标准的质量定义不知所云，不同的人、不同的组织、不同需求的项目，对项目质量的定义大相径庭，对质量管理学科的基本思想和发展沿革的理解影响项目质量管理