项目范围管理
基本概念
范围：项目中应包括什么，不包括什么
范围管理：确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作（项目管理中最重要/最难的问题之一）
- 产品/产出范围：某项产品、服务或成果所具有的特征和功能（对结果负责）
- 项目范围：为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。项目范围有时包括产品范围（对过程负责）
范围管理的关键：
- 预测型生命周期：项目开始对可交付成果定义，对任何范围变化进行渐进管理
- 适应型或敏捷型生命周期：通过多次迭代开发可交付成果，并在每次迭代开始时定义和批准详细的范围
过程和目的
规划过程组：
- 规划范围管理：制定项目范围管理计划和需求管理计划（12个子计划其中之二），上级批准后才可执行
- 收集需求：定义、记录干系人的需求，得到一份需求清单文件
- 定义范围：制定项目和产品详细描述，得到一份项目范围说明书文件（文字）
- 创建WBS：将可交付成果分解成WBS（根据项目范围说明书文件拆解得到WBS图/表，未批准之前叫做项目管理文件，批准之后叫做项目管理计划）
监控过程组：
- 确认范围：正式验收可交付成果（正式验收是在监控过程组，不是在收尾过程组，由客户或发起人进行验收）
- 控制范围：监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更
规划范围管理
创建范围管理计划，记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围。本过程只开展一次或仅在项目预定点开展
- 范围管理计划：项目或项目集管理计划的组成部分，包括如何收集需求、如何定义范围、如何记录范围、如何创建WBS、如何确认范围、如何控制范围
- 需求管理计划：项目管理计划的组成部分，如何分析、记录和管理项目或产品需求，包括
- 为项目选择最有效的阶段与阶段间关系
- 如何规划、跟踪、汇报各种需求活动
- 需求优先级排序过程
- 配置管理活动（如何启动产品、服务或成果变更、如何分析影响、如何跟踪汇报，谁有权批准变更）
- 测量指标及使用这些指标的理由
- 需求跟踪结构（哪些属性将列入跟踪矩阵，哪些文件可追踪需求）
收集需求
为实现项目目标而确定、记录并管理相关方需要和需求。本过程只开展一次或仅在项目预定点开展
需求文件：列出全部需求的清单，描述各种单一需求将如何满足项目相关的业务需求，一份记录飞机需求的文件比飞机本身更有价值
- 收集需求的一个难点在于人们往往对需求缺乏一致性的定义
需求跟踪矩阵
收集需求工具与技术
- 访谈
- 问卷调查
- 观察
- 原型法
- 标杆对照
- 群体创新技术：头脑风暴法、名义小组技术、思维导图、亲和图/分组图/分类图（KJ法）、多标准决策分析
- 群体决策技术：一致同意（德尔菲技术）、大多数原则、相对多数原则、独裁
- 引导式研讨会（跨职能、跨部门专家讨论）
- 焦点小组（主题专家讨论）
- 系统交互图
定义范围
制定项目和产品详细描述。本过程需多次反复开展
- 项目范围说明书包括：产品/产出范围描述、验收标准（产出结果的验收标准、项目过程的验收标准）、项目可交付成果、项目除外责任、项目制约因素、项目假设条件
- 项目范围说明书的详细程度决定着项目管理团队控制整个项目范围的有效程度
- 定义范围工具与技术：
- 专家判断
- 产品分析：产品分解、系统分析、需求分析（质量功能展开QFD）、系统工程、价值工程（价值V=功能F/成本C）、价值分析
- 备选方案分析：头脑风暴法、横向思维、配对比较法
- 决策和人际与团队
创建WBS
将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件。本过程只开展一次或仅在项目预定义点开展
- 范围基准（4个基准之一）：包括范围说明书、WBS（工作包/规划包）、WBS词典（对WBS的说明解释）
- 滚动式规划（创建WBS和定义活动都需要滚动式规划）
确认范围
正式验收项目已完成的可交付成果。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展
- 检查：产出结果和项目过程
- 由客户或发起人进行验收（正式，书面，还要有签字）
- 正式验收是在监控过程组，不是在收尾过程组，在整个项目期间定期开展，可以验收阶段性产出
控制范围
监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更。本过程需要在整个项目期间开展
- 在范围管理中，使用挣值分析EV来衡量实际跟基准的差距
- 确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作，定义和控制哪些工作应包括在项目内，哪些不应包括在项目内，防止范围蔓延，范围蔓延包括镀金和范围潜变，镀金是自己造成的，讲究十全十美但得不到回报，范围潜变是由客户不断提出微小变更造成的
- 提高客户的投入程度：确保项目信息（项目章程/计划/范围基准）在组织中很容易获得、团队中有客户参与、定期会议、定期交付一些成果、保持有效沟通
- 减少不完整和不断变化的需求：遵循需求管理流程、制作原型、建立需求管理数据库、遵循变更控制流程、与干系人共同验证范围
- 利用软件辅助项目范围管理：使用各种专业化软件来支持项目范围管理
知识领域概要
范围管理最不容易：请客户多参与项目、用变更机制进行范围管理、杜潜变、防镀金
- 项目管理中范围管理是最重要也是最难的问题之一（重要：它描述了干系人究竟想要什么，难：干系人对究竟想要什么/程度/生产/提交不易达成共识）