产品设计-用户体验
用户体验（User Experience，简称UE）是用户在接触产品及服务过程中建立起来的一种纯主观感受
用户与产品递进关系：
认知过程中的体验
- 名称：为什么互联网公司起名喜欢用动物、植物和叠词？
- Slogan：品牌认知Slogan应该具有的功能有且只有一个：传递企业或者产品关于精神、理念、品味等方面的感知，所以其很少改变，而且变化多伴随着整体战略的调整。
- 包装：你有没有仅仅因为颜值而冲动下单的经历？
- 气质：品牌的特异功能：人格化，建立产品与目标用户的情感和认知连接，做人做产品，都得“有个性”
1997年，J.Aaker通过人格问卷，借鉴人格特质论中的“大五”模型，总结出最容易被感知的5种人格：真诚、教养、强韧、能力、刺激
“真诚”类的品牌人格，传达“稳”、“安全”、“踏实”的信息，品牌个性常见于：服务型、食品、儿童类、家用电器、快消品等产品和品牌
“教养”类的设计传达一种“精英主义”的品质，设计风格精细、色彩平和低调、优雅，品牌个性常见于：奢侈品、女性产品、高端定位的产品等
“强韧”类的人格最核心的是传达“人的力量”、“运动的形态”，设计元素棱角分明，品牌个性常见于：健身、户外、力量型、运动等相关产品和品牌
“能力”型的人格，始终要传达一种“贵”或者“领袖”的感觉，沉稳的大地色系使用的较多，设计元素要简洁、规整，品牌人格常见于：科技类、智能类、国际性、技术导向的、团队协作的产品和品牌
“刺激”类的人格，个性张扬、叛逆，设计元素绝对不能循规蹈矩，配色大胆有冲击力，品牌个性常见于：目标用户为年轻人、新兴产业、创意类、娱乐类等的产品和品牌
5. 场景（网易考拉的快递员关怀行动）
场景STEP四要素：空间、时间、事件、人物
场景化营销是针对于消费者在以特定情景为背景，通过环境、氛围的烘托，提供相应的产品和服务以激发消费者产生情感共鸣来触及消费者的购买欲望，产生消费行为
使用过程中的体验
交互设计
尼尔森十大交互设计原则：
- 状态可见：系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速的让用户了解自己处于何种状态、对过去发生、当前目标、以及对未来去向有所了解（苹果电脑磁吸充电器亮灯）
- 环境贴切：软件系统应该使用用户熟悉的语言、文字、语句，或者其他用户熟悉的概念，而非系统语言
- 用户可控：用户常常会误触到某些功能，我们应该让用户可以方便的退出或降低误触的概率（笔记废纸篓）
- 一致性：结构一致性、色彩一致性、操作一致性、反馈一致性、文字一致性
- 防错：是在一个错误发生之前就避免它（微信朋友圈退出编辑时提示保留、携程订票选择日期不可选择当日之前的）
- 易取：通过把组件、按钮及选项可见化，来降低用户的记忆负荷（鼠标移动到某个按钮上会有说明文字，减少用户记忆）
- 灵活高效：允许用户定制常用功能
- 优美简约：对话中的内容应该去除不相关的信息或几乎不需要的信息
- 容错：错误信息应该使用简洁的文字（不要用代码），指出错误是什么，并给出解决建议
- 人性化帮助：根据场景透出帮助渠道或内容（淘宝客服）
视觉设计
《视觉设计基础：四个设计原则》
视觉设计4个原则：
- 亲密：将彼此相关联的项，在空间的角度上更靠近些
- 对齐：根本目的是使页面统一而且有条理
- 重复：目的是统一，并增强视觉效果，但要避免过多的重复一个元素，让人感觉不太舒服
- 对比：可以通过字体选择、线宽、颜色、形状等来增加对比，重要的是对比一定要强烈
对于产品经理来说，了解基本的视觉设计规范、原则，多与设计师沟通，多体验产品，提高审美
文案
不要忽视文案的力量！
- 一致性规范：词汇一致、句式一致、行动点与目的页面标题一致、时间表达规范、数字一致性规范、标点一致性规范
- 准确性规范：用词准确、不累赘、不缺失、不模糊
- 懂用户：从用户视角描述价值、正确使用人称代词、让用户听得懂、告诉用户Why not
服务过程中的体验
主要是客服
为什么要及时回复：
- 让用户感觉到被关注
- 有利于塑造产品的正面形象
- 减少公关危机
- 获取更多用户反馈
如何提升回复质量：
- 尽量直接联系
- 感谢用户，肯定用户
- 换种方式解决问题
- 适度的奖励