用户运营

用户运营的价值

用户运营是以用户为中心而进行的达成产品目标的运营行为（目标用户）

1. 获客：拉新、留存、活跃
2. 商业化（赚钱）

用户常见心理

1. 色欲
2. 虚荣：朋友圈
3. 偷窥：匿名功能
4. 傲慢
5. 妒忌
6. 暴怒
7. 懒惰：外卖
8. 贪婪：商品折扣
9. 贪食
10. 恐吓：安全需求是人最为基本的需求，生老病死是每个人都极为关注的（朋友圈转发一些健康文章）
11. 权威：影响力、法则之权威
12. 宣泄：更多的还是寻求一种共鸣，同时也是自我压力发泄的一种有效途径
13. 情感

无论是内容运营、活动运营、软文公关、事件营销等核心的依旧是对用户的运营，所以对用户心理的把控是运营的关键

我们或许真的可以把控用户的心理，但我们不能玩弄用户的心理，同时，永远记得初心！

用户心理怎么用：

1. 定位
2. 场景
3. 有趣
4. 底线

运营规划

商业计划书

1. 找用户：产品与用户需求的匹配度
2. 找同行：他们是怎么做的？
3. 找投资人：他们是怎么看的？

市场背景15分+市场机会15分+核心产品商业模式30分+项目战略10分+组织架构30分

站在投资人的角度早期项目更看重创始团队

如何快速拓展前一万个用户

用户在哪儿？

1. 内部员工：精准、聚集、高效、可控、凝聚
2. 微博找人：精准、开放、互动、信任，微博拥有海量的用户，通过关键词可以很好的锁定目标用户群，加以日前的微博运营，可以快速获取第一批的核心用户
3. 抱大腿：用户量大、背书，与相关平台合作举办活动，搞清楚平台的需求，不要找平台市场部或者卖广告的部门合作，要找内部没有明显金钱kpi的部门合作，比如社区部
4. 找小腿：逆袭、成长
5. 线下推广：高效、互动、认同
6. 免费宣传：免费、品牌

产品的核心价值点：这是每一款产品的核心，也是运营需要第一时间捕捉到的

1. 满足需求：解决痛点，满足需求
2. 差异化：无与伦比、独一无二
3. 免费
4. 视觉交互：逼格满满，用户体验

挖掘运营点：

1. 满足需求：解决痛点，满足需求
2. 差异化：无与伦比、独一无二
3. 免费：免费的才是最贵的
4. 互惠：人情债永远还不完
5. 社会认同：大家好才是真的好
6. 权威：自愿服从
7. 稀缺

用户是谁、精准场景、占领心智

用户的活跃如何保持

1. 日常消费品类：养成习惯，心智绑定
2. 增值类产品：等级奖励、人文关怀、礼包奖品等
3. 内容社交类：达人UGC推送、编辑专题、标签用户推荐等
4. 游戏类：升级快、连续登录奖励多、关系链互动等
5. 电商类：细分人群运营（分析人群->营造场景气氛->迎合用户预期->聚集人群）

业绩靠普通用户、帮手靠热心用户、口碑靠核心用户

1. 普通用户：运营提高、保持其活跃，减少流失
2. 热心用户：产品的粉丝，运营的智囊团
3. 核心用户：运营关系维护，关注领袖用户意见

运营要培养用户的忠诚度，提高健康度、活跃度，充分挖掘其价值。判断标准：

1. 增值类/游戏类产品：口碑用户、高ARPU、累计重复消费
2. 社交类产品：高度日活跃用户、产生大量UGC
3. 内容类产品：有关注度，有粉丝、创造原创内容